Calidad para novatos: Orientación para los primeros pasos en calidad (Quality Pro Movement) (Spanish Edition) - Softcover

La calidad es un aspecto que nos interesa a todos, especialmente cuando tomamos roles de trabajadores, empresarios y clientes. A grandes rasgos la calidad de una organización se basa en su capacidad para entregar productos y servicios que generan satisfacción en sus clientes.En este libro se busca acompañar a todos aquellos que deciden conocer y empezar a tomar acción en el campo de la calidad, brindándoles 3 elementos:Conceptos básicos para entender el campo de la calidadHerramientas sencillas para empezar a tomar acciónReferencias sobre los marcos de trabajo con los que pueden refinar la calidad de una organización